隐私政策与用户协议

一、我们收集哪些信息

本系统分为「网页管理后台」与「安卓工作机 App」两部分。我们仅收集实现客服自动化所必需的信息， 不收集与服务无关的任何数据。

1. 账号信息

信息项	用途	是否必需
手机号 / 邮箱	账号注册、登录、找回密码	必需
登录密码（加密存储）	身份验证	必需
登录时间、IP 地址	账号安全审计、异常登录识别	必需

2. 客服会话数据

工作机 App 在您授权后，会读取本机微信的聊天内容并同步至云端，用于 AI 自动回复与后台监管。包括：

• 联系人信息：微信昵称、备注名、头像标识
• 聊天内容：文字消息、图片、语音、视频、文件等（仅记录消息类型与内容摘要）
• 会话状态：未读数、最后一条消息时间、AI/人工接待状态
• 订单信息：客户在对话中提出的商品、货号、尺码、数量、备注

3. 设备信息

• 设备型号、厂商、系统版本（用于兼容性排查）
• 设备名称（您自行设定，便于多机管理）
• 本机登录的微信号（用于后台与设备对应）
• 心跳与运行日志（用于判断设备在线状态、定位故障）

4. 我们不收集的信息

二、敏感权限说明

本 App 需要以下系统权限才能完成自动客服工作。所有权限均需您手动在系统设置中开启， 且可随时关闭。

权限名称	为什么要用	不开启的后果
无障碍服务 （AccessibilityService）	用于模拟点击完成"找到聊天窗口 → 输入文字 → 点击发送"的自动化操作。这是实现自动回复的技术前提。	无法自动回复客户，只能人工在手机上手打
通知使用权 （NotificationListener）	读取微信新消息通知，实时获知客户来消息，同步至后台并触发 AI 处理。	无法实时感知新消息，会话数据无法同步
悬浮窗 （SYSTEM_ALERT_WINDOW）	在微信界面显示"仅监控 / 自动回复"切换浮标，方便您随时一键暂停。	只能回到 App 内切换工作模式
屏幕截图 （MediaProjection）	仅在客户发送图片且开启"图片取证"时，截取聊天中的图片用于后台留存。	后台看不到客户发来的图片
开机自启 （RECEIVE_BOOT_COMPLETED）	手机重启后自动恢复客服服务，无需人工干预。	每次重启需手动打开 App
安装应用 （REQUEST_INSTALL_PACKAGES）	用于应用内检查更新并安装新版本。	需手动下载 APK 安装

三、信息如何使用

• AI 自动回复：把客户消息与产品库数据送入大模型，生成回复话术
• 订单录入：从对话中识别购买意图，自动生成订单记录
• 监管与审计：在后台展示会话、统计响应时效、识别违规话术
• 故障排查：通过设备日志定位发送失败、掉线等问题
• 服务改进：统计整体使用情况（不含个人身份信息）

我们不会将您的会话数据用于训练公共模型，不会用于广告投放， 不会出售给任何第三方。

四、存储与安全

• 存储位置：数据存储于您账号所属的云端数据库，按账号（商户）严格隔离， 不同商户之间互不可见（通过数据库行级安全策略 RLS 强制实施）。
• 传输加密：全部接口使用 HTTPS / TLS 加密传输。
• 访问控制：除您本人账号外，无其他人可访问您的数据；工作机 App 需使用您的账号密码登录后方可上报数据。
• 保存期限：会话与订单数据保存至您主动删除或注销账号为止。设备日志默认保留 90 天。
• 安全事件：如发生数据泄露，我们将在 72 小时内通过后台公告或短信通知您。

五、共享与委托处理

为实现功能，我们可能向以下类型的服务商传输必要数据（均签署保密义务）：

• 云数据库服务商：存储会话、订单、配置数据
• 大语言模型服务商：传输脱敏后的对话文本以生成回复（不含手机号等身份标识）
• 对象存储服务商：存储截图取证图片

除法律法规要求或您明确授权外，我们不向任何其他第三方提供您的信息。

六、您的权利

依据《中华人民共和国个人信息保护法》，您对自身信息享有以下权利：

权利	如何行使
查阅、复制	后台「监管大屏 / 会话工作台 / 订单管理」实时查看；订单支持导出为表格文件
更正、补充	后台各页面直接编辑修改
删除	后台删除单条会话 / 订单；或联系我们申请批量清除
撤回同意	App 内关闭「工作模式」即停止一切自动化操作；在系统设置中关闭权限即停止对应采集
注销账号	通过下方联系方式提交，我们将在 15 个工作日内完成删除

七、未成年人保护

本系统面向商家经营者，不面向未成年人提供。若您为未满 18 周岁的未成年人， 请在监护人陪同下阅读本政策，并在取得监护人同意后使用。

八、用户协议

1. 服务性质

本系统为客服效率辅助工具，通过读取通知与模拟操作帮助商家更快响应客户。 我们仅提供软件技术服务，不参与您与客户之间的任何交易， 不对商品质量、发货、售后承担责任。

2. 使用规范

您承诺不利用本系统从事以下行为：

• 发送违法违规、欺诈、虚假宣传、侵犯他人权益的内容
• 骚扰客户、批量群发垃圾信息
• 收集、倒卖客户个人信息
• 规避平台规则、从事刷单炒信等行为

因您发送的内容违反法律法规或平台规则所产生的全部责任，由您自行承担。

3. 平台规则风险

4. 服务可用性

我们会尽力保证服务稳定，但因以下原因导致的服务中断不视为违约：网络故障、云服务商故障、 手机系统限制（如厂商杀后台）、微信版本更新导致的无障碍适配失效、不可抗力。

5. 知识产权

本系统的软件著作权归开发者所有。您仅获得使用权，不得反向工程、破解、转售或分发给第三方。

6. 免责与责任限制

AI 生成的回复内容可能存在偏差或错误，请您启用「人工审核」或在事后抽查， 特别是涉及价格、库存、承诺发货时间的内容。因 AI 回复不当造成的客户纠纷，我们承担协助排查的义务， 但不承担直接赔偿责任。

7. 协议变更

我们可能适时更新本政策。重大变更将在后台显著位置公示，继续使用即视为接受更新后的条款。

九、联系我们

如您对本政策有任何疑问、意见或投诉，或需要行使上述权利，请通过以下方式联系：

• 运营主体：复刻财神AI客服系统 运营团队
• 联系邮箱：（请联系您的服务提供方获取）
• 响应时限：收到请求后 15 个工作日内答复

若您认为我们的处理行为损害了您的合法权益，且协商未果，您可向网信、市场监管等主管部门投诉举报。